POLÍTICA DE TROCAS
Como faço para devolver ou trocar minha peça?
- Envie um e-mail com a solicitação de troca ou devolução para nosso SAC pelo e-mail suporte@anakross.com.br com a palavra "Devolução" ou "Troca" no campo assunto.
- Descreva quais os motivos da troca. É importante ressaltar que você tem 30 dias corridos a partir da data de recebimento da compra para realizar a mesma.
- Logo em seguida receberá um e-mail, com o código de postagem para que seja nos enviado a mercadoria pelos correios. O produto deve estar em sua embalagem original, com etiqueta, código do produto e sem indícios de uso, junto com a nota fiscal de compra. (Trocamos o produto apenas 1 vez sem custo de postagem, caso houver novas solicitações de troca, os encargos de postagem, serão de responsabilidade do cliente).
- As condições do produto devolvido serão analisadas. Se a peça tiver indícios de uso, sem seus respectivos acessórios ou etiquetas, nos reservamos o direito de não aceitar a troca e o produto será reenviado com um custo de frete.
- Uma vez que a devolução for aceita, você deverá escolher se quer trocar por outro produto ou se quer a restituição do valor pago.
- No caso de cartão solicitaremos o estorno do valor da devolução e boleto bancário será efetuado um depósito na conta corrente que você indicar em até 10 dias úteis.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima, não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente tendo um custo de frete ao mesmo.
Análise de defeitos dos produtos:
A avaliação de defeitos será realizada pela empresa, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca.
Prazo médio de conclusão: 10 dias úteis após o recebimento do produto.
Laudo Favorável a troca:
- O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do produto.
- Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.
- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
Laudo Contrário a troca:
O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição e com custos de frete.
Itens de reprovação:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
Devolução
Se você efetuou a compra através da Ana Kross e recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda sim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar através de nossa central de atendimento o cancelamento da compra. Mas fique atento para as regras abaixo.
Prazo para desistência de compra:
Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado a Ana Kross, seguindo as seguintes regras:
Devolução da Mercadoria:
- A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios (entrar em contato com a empresa antes da postagem).
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não serão aceitos como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Ana Kross se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
Restituição dos Valores:
- Depósito em Conta: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.
- Cartão de Crédito: Estorno do valor.
ATENÇÃO: A restituição dos valores serão processadas somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Estoque. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso).
NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à Ana Kross antes do envio do(s) produto(s) através do e-mail suporte@anakross.com.br , caso contrário, os pedidos não serão aceitos.
Troca por numeração da mercadoria:
A troca poderá ser realizada caso o produto adquirido não tenha servido. O prazo de troca é de até 7 dias á contar da data do recebimento da compra. Para a troca ou devolução é preciso ter a caixa original do pedido, o mesmo não poderá ter sido utilizado, nem trocado anteriormente.
NÃO EFETUAMOS TROCAS DE PRODUTOS EM PROMOÇÃO OU PONTA DE ESTOQUE.
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Atendimento de Segunda a Sexta-Feira das 8:00 às 18:00 hrs. Sábados das 8:00 á 12:00
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anakross@anakross.com.br
A Ana Kross vem ano após ano, atingindo um público confiável e fiel em todo território o nacional e avançando no mercado com uma visão profunda na necessidades de seus clientes, que são seu maior patrimônio. Acredita no ser humano, no trabalho sério e responsável. Com toda sua equipe, tem potencial de realizar grandes feitos, a partir de pequenas coisas.
ANA KROSS INDUSTRIA COMERCIO DE CALÇADOS EIRELI - ME- CNPJ. 29.202.266/0001-07 - Avenida Joaquim Ferraz de Almeida Prado, 2020 Jaú - SP CEP: 17208-720
