POLÍTICA DE TROCAS

Como faço para devolver ou trocar minha peça?

Envie um e-mail com a solicitação de troca ou devolução para nosso SAC pelo e-mail suporte@anakross.com.br com a palavra "Devolução" ou "Troca" no campo assunto.
Descreva quais os motivos da troca. É importante ressaltar que você tem 30 dias corridos a partir da data de recebimento da compra para realizar a mesma.
Logo em seguida receberá um e-mail, com o código de postagem para que seja nos enviado a mercadoria pelos correios. O produto deve estar em sua embalagem original, com etiqueta, código do produto e sem indícios de uso, junto com a nota fiscal de compra. (Trocamos o produto apenas 1 vez sem custo de postagem, caso houver novas solicitações de troca, os encargos de postagem, serão de responsabilidade do cliente).
As condições do produto devolvido serão analisadas. Se a peça tiver indícios de uso, sem seus respectivos acessórios ou etiquetas, nos reservamos o direito de não aceitar a troca e o produto será reenviado com um custo de frete.
Uma vez que a devolução for aceita, você deverá escolher se quer trocar por outro produto ou se quer a restituição do valor pago.
No caso de cartão solicitaremos o estorno do valor da devolução e boleto bancário será efetuado um depósito na conta corrente que você indicar em até 10 dias úteis.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima, não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente tendo um custo de frete ao mesmo.

Análise de defeitos dos produtos:

A avaliação de defeitos será realizada pela empresa, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca.
Prazo médio de conclusão: 10 dias úteis após o recebimento do produto.

Laudo Favorável a troca:

O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do produto.
Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.
Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Laudo Contrário a troca:

O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição e com custos de frete.

Itens de reprovação:

Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).

Indícios de uso inadequado do produto.

Indícios de dano acidental.

Desgaste natural em decorrência do uso.

Devolução
Se você efetuou a compra através da Ana Kross e recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda sim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar através de nossa central de atendimento o cancelamento da compra. Mas fique atento para as regras abaixo.

Prazo para desistência de compra:

Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado a Ana Kross, seguindo as seguintes regras:

Devolução da Mercadoria:

A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios (entrar em contato com a empresa antes da postagem).

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não serão aceitos como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Ana Kross se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

Restituição dos Valores:

Depósito em Conta: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.

Cartão de Crédito: Estorno do valor.

ATENÇÃO: A restituição dos valores serão processadas somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Estoque. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso).

NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à Ana Kross antes do envio do(s) produto(s) através do e-mail suporte@anakross.com.br , caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

Troca por numeração da mercadoria:

A troca poderá ser realizada caso o produto adquirido não tenha servido. O prazo de troca é de até 7 dias á contar da data do recebimento da compra. Para a troca ou devolução é preciso ter a caixa original do pedido, o mesmo não poderá ter sido utilizado, nem trocado anteriormente.

NÃO EFETUAMOS TROCAS DE PRODUTOS EM PROMOÇÃO OU PONTA DE ESTOQUE.